قهوه ترنج با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب‌سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است و از آنجا که کلیه فعالیت‌های قهوه ترنج قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد و طی فرایند خرید، فاکتور رسمی و بنا به درخواست مشتریان حقوقی گواهی ارزش افزوده صادر می‌شود، از این رو وارد کردن اطلاعاتی مانند نام و کد ملی برای اشخاص حقیقی یا کد اقتصادی و شناسه ملی برای خریدهای سازمانی لازم است. یادآوری می‌شود آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که موارد فوق به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، قهوه ترنج جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و قهوه ترنج تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.
تعهدات سایت قهوه ترنج در خصوص پرداخت امن و ارسال مرسولات و عودت کالاها
– کلیه سفارشات ثبت شده در سایت قهوه ترنج در اسرع وقت مورد بررسی و ارزیابی قرار می‌گیرد و پس از تاییدیه سیستم بابت موجود بودن کالا و درست بودن اطلاعات ( از آنجایی که سایت قابلیت نمایش فقط اقلام موجود در انبار را دارد. لذا کالایی که در انبار موجود نباشد و موجودی آن به اتمام رسیده باشد، اصلا نمایش داده نمی‌شود و به صورت اتمام موجودی نمایش داده می‌شود.) لینک پرداخت باز می‌شود و کاربر میتواند پرداخت خود را کاملا امن و توسط درگاه های امن انجام بدهد.
– سفارشات ثبت و تایید و پرداخت شده تا ساعت ۲۴ هر روز، فردای آن روز به واحد بسته بندی و ارسال ارجاع شده و در همان روز و قبل از ساعت ۱۴ توسط پیک سایت ترنج به پست تحویل می‌گردد و در صورتی که ارسال، ارسال فوری باشد توسط پیک ارسال می‌گردد و هزینه پیک هم توسط سایت قهوه ترنج پرداخت گردیده است.
– از آنجایی که اقلام موجود در سایت قهوه ترنج، اقلام خوراکی (قهوه ، پودر قهوه ، پودر های فوری ، شکلات ، … ) هستند، و کلیه این اقلام لیبل مشخصات دارند، فقط در صورتی امکان مرجوع شدن توسط خریدار را دارند که :
۱- پلمپ هر بسته باز نشده باشد.
۲- بسته بندی صدمه ندیده باشد و کاملا سالم بوده باشد.
۳- در صورتی که توسط پیک سایت قهوه ترنج تحویل گردیده همان لحظه عودت دهند.
۴- در صورتی که توسط پست تحویل صورت گرفته ، همان لحظه تحویل با کارشناسان پشتیبانی تماس و مراتب را اطلاع بدهند و هماهنگی های لازم صورت گیرد.
سایر اقلام موجود در سایت قهوه ترنج در صورتی که ثابت شود کاربر و خریدار از آن هیچ استفاده ای نکرده باشد تا ۲۴ ساعت امکان عودت دارند. که در این صورت خریدار میتواند کالای خود را با کالایی دیگر تعویض یا در صورت درخواست وی فقط هزینه کالا به ایشان عودت داده می‌شود .
حریم خصوص
– نوع دستگاه، زبان و نوع سیستم عامل دستگاه شما، شناسه اندروید و شناسه تبلیغاتی اندروید ویژه دستگاه شما، جست‌وجوهای انجام شده در وب سایت قهوه ترنج و نتایج انتخاب‌شده، مدت و بازه های استفاده شما از قهوه ترنج، برنامه های نصب شده، اطلاعات فنی و گزارش‌های سرور شامل نوع شبکه و نوع و نسخه مرورگر این اطلاعات تنها توسط قهوه ترنج استفاده شده و در اختیار شریک تجاری دیگری قرار نمی گیرد. همچنین در صورت درخواست کاربر اطلاعات قبلی پاک شده و پس از آن این اطلاعات جمع آوری نمی گردد.
در صورت بروز وقفه (Crashes) نیز اطلاعات زیر جهت مطالعه علت بروز وققه و رفع خطا جمع آوری می گردد:
– وضعیت روت بودن یا نبودن دستگاه، میزان کل رم و میزان فضای پر آن هنگام وقفه، روز و ساعت رخدادها، خاموش یا روشن بودن شبکه بی‌سیم، خاموش یا روشن بودن شبکه دیتا، خاموش یا روشن بودن وضعیت رومینگ.
قهوه ترنج اطلاعات را توسط کوکی (cookie) جمع آوری می کند. کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب‌سازی آنها را فراهم می‌نماید. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کرده‌اند، به این منظور می‌توانید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید.
قهوه ترنج برای اطلاع‌رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.
باید تاکید شود که حفظ و نگهداری رمز عبور و نام کاربری بر عهده کاربران است و لذا برای جلوگیری از هرگونه سواستفاده احتمالی، کاربران نباید آن اطلاعات را برای شخص دیگری فاش کنند. در صورتی که کاربر شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کرد، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی کاربران باید شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایند.
مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد فوق‌الذکر توسط کاربر باشد، با خود کاربر بوده وکاربر حق هر گونه ادعا علیه قهوه ترنج را از خود سلب می‌کند. قهوه ترنج هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور موظف باشد در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای قهوه ترنج وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت ضمنا حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند.
همچنین بدین وسیله به اطلاع کاربران رسانده می‌شود که قهوه ترنج همانند سایر وب‌سایت‌ها از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند، کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب‌سازی آنها را فراهم می‌نماید. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کرده‌اند، به این منظور می‌توانید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید. اما پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی قهوه ترنج و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها حداکثر تلاش را به عمل می‌آورد که اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیرقانونی جلوگیری کند. طبیعتا مسئولیت هرگونه سواستفاده به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و قهوه ترنج حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.
قهوه ترنج برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار می‌گیرد و امیدوار است که تجربه خریدی امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آورد.
در صورت وجود هرگونه سوال، لطفا با اطلاعات تماس زیر ارتباط برقرار کنید.
تلفن تماس:
آدرس: کرج – فلکه اول گوهردشت – برج پارمیدا – طبقه ۶ – واحد ۶۰۳